Política de reembolso

Na Kalysta preferimos merecer a sua confiança a ficar com o seu dinheiro. Se a nossa máscara não for para si, devolvemos o dinheiro — de forma simples e sem a fazer sentir culpada.

1. A nossa garantia «30 dias para reembolso»

Tem 30 dias a contar da entrega da sua encomenda para pedir o reembolso, sem condições e sem necessidade de justificação.

• Sem perguntas, sem formulários complicados.
• Reembolso sem qualquer custo para si.
• Não é preciso devolver as máscaras: por razões de higiene, os produtos já abertos não podem ser devolvidos — pode ficar com eles.
• Reembolso no meio de pagamento original.

Esta garantia é um compromisso comercial da Kalysta: acresce aos seus direitos legais (ver ponto 4) e não os substitui.

2. Como pedir o reembolso

Escreva-nos para info@kalysta-paris.com indicando:

• o seu número de encomenda;
• o nome utilizado na compra.

É tudo. A nossa equipa responde no prazo de 24 a 48 horas úteis e inicia o reembolso.

3. Prazos e condições do reembolso

Depois de aprovado o pedido, o reembolso é efetuado no meio de pagamento original no prazo de 5 a 10 dias úteis (a rapidez com que o valor aparece na sua conta depende depois do seu banco). Em qualquer caso, e de acordo com a regulamentação, o reembolso é feito no prazo máximo de 14 dias.

4. Produto danificado ou defeituoso, ou artigo errado

Se receber um produto danificado, defeituoso ou que não corresponde à sua encomenda, tratamos do assunto sem qualquer custo para si. Escreva-nos no prazo de 14 dias após a entrega, indicando o seu número de encomenda e juntando uma fotografia do problema: enviamos-lhe de imediato o produto correto!

5. Tem alguma questão?

A nossa equipa está aqui para ajudar: info@kalysta-paris.com resposta no prazo de 24 horas úteis.