Terugbetalingsbeleid

Bij Kalysta verdienen we liever uw vertrouwen dan dat we uw geld houden. Past ons masker niet bij u, dan betalen we u terug — eenvoudig, zonder u een schuldgevoel te geven.

1. Onze garantie "30 dagen niet-goed-geld-terug"

U hebt 30 dagen vanaf de levering van uw bestelling om terugbetaling te vragen, zonder voorwaarden en zonder opgaaf van reden.

• Geen vragen, geen ingewikkelde formulieren.
• Terugbetaling zonder kosten voor u.
• U hoeft de maskers niet terug te sturen: om hygiënische redenen kunnen reeds geopende producten niet worden geretourneerd — u mag ze houden.
• Terugbetaling op uw oorspronkelijke betaalmiddel.

Deze garantie is een commerciële toezegging van Kalysta: zij komt bovenop uw wettelijke rechten (zie punt 4) en vervangt deze niet.

2. Terugbetaling aanvragen

Schrijf ons op info@kalysta-paris.com en vermeld:

• uw bestelnummer;
• de naam waarop de aankoop is gedaan.

Dat is alles. Ons team antwoordt binnen 24 tot 48 werkuren en start de terugbetaling.

3. Termijnen en voorwaarden van de terugbetaling

Zodra uw aanvraag is goedgekeurd, wordt het bedrag binnen 5 tot 10 werkdagen teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmiddel (hoe snel het op uw rekening verschijnt, hangt vervolgens af van uw bank). In alle gevallen vindt de terugbetaling, conform de regelgeving, uiterlijk binnen 14 dagen plaats.

4. Beschadigd of defect product, of verkeerd artikel

Ontvangt u een product dat beschadigd of defect is of niet overeenkomt met uw bestelling, dan handelen wij dit zonder kosten voor u af. Schrijf ons binnen 14 dagen na levering met uw bestelnummer en een foto van het probleem: we sturen u meteen het juiste product!

5. Nog vragen?

Ons team helpt u graag: info@kalysta-paris.com antwoord binnen 24 werkuren.