Política de reembolso

En Kalysta preferimos ganarnos su confianza antes que quedarnos con su dinero. Si nuestra mascarilla no le convence, le devolvemos el importe: sin complicaciones y sin hacerle sentir culpable.

1. Nuestra garantía «Satisfecha o le devolvemos el dinero — 30 días»

Dispone de 30 días desde la recepción de su pedido para solicitar el reembolso, sin condiciones y sin tener que justificarse.

• Sin preguntas, sin formularios complicados.
• Reembolso sin gastos.
• No hace falta que nos devuelva las mascarillas: por motivos de higiene, los productos ya abiertos no se devuelven; puede quedárselos.
• Reembolso en su medio de pago original.

Esta garantía es un compromiso comercial de Kalysta: se añade a sus derechos legales (véase el apartado 4) y no los sustituye.

2. Cómo solicitar un reembolso

Escríbanos a info@kalysta-paris.com indicando:

• su número de pedido;
• el nombre utilizado en la compra.

Eso es todo. Nuestro equipo le responde en 24 a 48 horas laborables y tramita el reembolso.

3. Plazos y condiciones del reembolso

Una vez validada su solicitud, el reembolso se emite en su medio de pago inicial en 5 a 10 días laborables (el tiempo hasta que aparece en su cuenta depende después de su banco). En todo caso, conforme a la normativa, el reembolso se realiza como máximo en 14 días.

4. Producto dañado, defectuoso o error en el pedido

Si recibe un producto dañado, defectuoso o que no corresponde a su pedido, nos ocupamos de ello sin coste para usted. Escríbanos en un plazo de 14 días desde la recepción con su número de pedido y una foto del problema: le enviamos el producto correcto de inmediato.

5. ¿Alguna pregunta?

Nuestro equipo está aquí para ayudarle: info@kalysta-paris.com respuesta en 24 horas laborables.