Refusionspolitik

Chez Kalysta, on préfère gagner ta confiance plutôt que garder ton argent. Si notre masque ne te convient pas, on te rembourse — simplement, sans te faire sentir coupable.

1. Notre garantie « Satisfait ou remboursé — 30 jours »

Tu disposes de 30 jours à compter de la réception de ta commande pour demander un remboursement, sans condition et sans avoir à te justifier.

• Aucune question, aucun formulaire compliqué.
• Remboursement sans frais.
• Pas besoin de nous renvoyer les masques : pour des raisons d'hygiène, les produits déjà ouverts ne se renvoient pas — tu peux les garder.
• Remboursement effectué sur ton moyen de paiement d'origine.

Cette garantie est un engagement commercial de Kalysta : elle s'ajoute à tes droits légaux (voir section 4) et ne les remplace pas.

2. Comment demander un remboursement

Écris-nous à info@kalysta-paris.com en indiquant :

• ton numéro de commande ;
• le nom utilisé lors de l'achat.

C'est tout. Notre équipe te répond sous 24 à 48 h ouvrées et lance le remboursement.

3. Délai et modalités de remboursement

Une fois ta demande validée, le remboursement est émis sur ton moyen de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrés (le délai d'affichage sur ton compte dépend ensuite de ta banque). Dans tous les cas, conformément à la réglementation, le remboursement intervient au plus tard sous 14 jours.

4. Produit endommagé, défectueux ou erreur de commande

Si tu reçois un produit abîmé, défectueux ou non conforme à ta commande, on s'en occupe sans frais pour toi. Écris-nous sous 14 jours après réception avec ton numéro de commande et une photo du problème : on te renvoie le bon produit immédiatement !

5. Une question ?

Notre équipe est là pour t'aider : info@kalysta-paris.com réponse sous 24 h ouvrées.